小程序被同行请大量水军下单，然后通过交易保障入口恶意投诉，我们第一时间打电话给用户了解情况，他们的收货电话不是空号就是填写其他陌生人电话（打过去对方说都不知有我们平台也没下过单）还有的截止电话响几声就关掉，多打几次也一直不接。收货地址也全乱填，线下也联系不下单本人。无奈后台全额退款给用户了，点击和解说明理由上次退款截图与拨打电话截图，他们直接申请客服介入，这些同行真是没素质。请问遇到这种情况应该怎么解决呀，会不会对小程序有影响或要求缴纳保证金？谢谢

公众号名字从2022年8月10号到今天刚好一年，认证的时候提示恶意注册，我们去年付费认证改名的时候怎么没有恶意注册呢？都用了1年了恶意注册了？恶意在哪里？发起申诉我要说什么？ 我需要申诉什么？ [图片] APPID：wx35770e8f5d842fed 虽然满怀不快，还是能希望得到合理的回复和解决方法 [图片]

不知道自己干嘛了，我个人主体也没有很多小程序，而且有两个都是前两年注册的 希望官方大大帮忙看一下 appid：wx3854daa9e334407a [图片]