你好，由于客服系统升级波动导致的部分时段无法正常联系人工客服问题，现已恢复，非常抱歉给您造成的不便，如有问题可发送人工发起咨询，感谢你对客服工作的理解与支持
人工客服功能不能使用了么？[图片][图片]
03-12你好，由于客服系统升级波动导致的部分时段无法正常联系人工客服问题，现已恢复。非常抱歉给您造成的不便，如有问题可发送人工发起咨询，感谢你对客服工作的理解与支持
无法联系小程序客服?发送消息无回复[图片]
03-12你好，麻烦提供一下发起咨询的小程序appid以便进一步定位问题
监管相关咨询没有人回复？[图片][图片] 如图 申诉入口关闭找不到人申诉如何解决
2023-11-17你好，核实小程序wx57f3ee376518bba9于2023-09-08申诉通过，已恢复调用支付接口功能。
我排队排了两天，直接给我取消？我们现在支付申诉这么重要的事情，你让我重新排？讲道理吗？[图片][图片] 支付被封禁，没有说具体原因，第一次申诉未通过，排队找客服，辛辛苦苦排了2天，结果就这？能不能找个客服给解决一下？
2023-09-13你好，麻烦提供一下发起咨询的小程序appid以便定位具体问题
微信客服这个人工排队，排了两天，等着处理小程序审核的问题，结果现在是这样的？[图片]
2023-09-12你好，由于当前排队人数过多，系统会按照接入排队的先后顺序依次分配客服处理，目前正在全力处理中，非常抱歉给你造成不好的体验。已核实小程序wx5755fb2004a6caa2近期于8月22日、25日、28日、29日、9月1日均有正常接入人工服务，感谢你对客服工作的理解和支持。
位置功能被封停，申诉过程已经15天了，还是没解封，已经整改好了，可不可以加个急啊？21号找客服就已经说我们这样可以了，帮我们申请申诉机会要等1-7个工作日帮我们申请申诉机会，等到29号再问客服就说评估不通过，还要我们改，我们昨天改完了找客服，马上排到我们之后页面的剩余人数又不动了，过了一会一刷新又把我们跳过去了，再排队要318个人，是不是这次即使我们合规了还是要再等1-7个工作日？能不能加个急啊，我们的小程序已经2周没法使用了，用户反映非常强烈。
2023-09-01你好，请关闭当前页面，重新打开小程序服务商助手-我的-咨询反馈，输入人工联系客服[图片]
请问这啥情况呢 一直无法触发人工客服？请问这啥情况呢 一直无法触发人工客服？ [图片]
2023-08-22你好，由于贵方未提供具体账号信息，麻烦这边再次通过类目设置页面联系在线客服，告知客服是社区反馈需要协助排查定位问题，客服会协助处理。非常抱歉没有给你提供满意的客服服务体验
微信小程序更新人力资源备案怎么弄啊，客服让我暂停小程序服务还能这么整？[图片] 上图是收到的公众平台给的提示，先看这个提示，，，这也太简单了吧，拿到新的备案凭证之后上哪更新，也不提示一下。只是说要更新，后来就进入了漫长的寻找过程，公众号和小程序都找了一遍，愣是没发现更新入口在哪。后来在小程序里找到了“服务类目”。因为确实不知道如何操作，就问了一下客服，以下是客服给的回复。 不是我质疑客服的专业性，但是他给的答案确实让我摸不着头脑。 [图片][图片] 我的理解是暂停小程序服务就意味着别人访问不了小程序。我现在是要更新备案凭证，因为人力资源备案凭证只有一年的有效期，为什么我在有效期之前更新凭证还需要暂停小程序？举个不恰当的例子哈，京东的小程序他们应该也有相关的资质吧，那么他们更新资质的时候也要暂停小程序服务？ 有没有懂的大佬来说一下~~
2023-04-24你好，经核实，客服会话一共咨询2个问题，主要包括： 1、小程序违规问题，客服提供给了具体的整改意见。如贵方不接受整改建议，客服侧是无法判断是否更改到位的，请补充整改后的完整demo图以便进一步核实。 2、关于你需要更多详细审核规则的问题，建议参考： 《小程序非必要收集用户手机号案例解析》https://mp.weixin.qq.com/s/52VY7vRSHk5ezzp4uFsnZQ 《小程序收集用户隐私案例解析》https://mp.weixin.qq.com/s/5U1r2tnN7c9lZaSUVU_Aew 《隐私保护系列③ | 关于小程序违规收集手机号行为的规范》 https://mp.weixin.qq.com/s/0c3WUmL_tV77Ue0XwsR-Vg 最后关于更换客服的需求，是需要贵方重新进线，系统会重新匹配客服。非常抱歉没有给你提供满意的服务体验，后续也将对客服加强培训，如有疑问可再次联系在线客服。
这小程序客服现在这么牛逼了，我还没问完呢，直接给我把对话给中断了？[图片][图片]
2023-04-13你好，微信公众平台运营中心小程序的专属客服入口问题已修复，可正常通过发送：人工/转人工/真人 联系人工客服。感谢反馈
小程序二次申述失败点专属通道没有人工客服怎么办？小程序二次申述失败点专属通道没有人工客服怎么办？ [图片] [图片]
2023-02-14
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