[图片]一个月了都不回复

1、微信商户号：1704985182  微信小程序APPID：wx47099bf178eba745 2、问题描述：误点b2b类目导致小程序无法使用普通支付。 3、小程序使用场景是村民直接在上面购物、客户群体是村民，没有批发采购业务。 4、以下截图，证明内容为村民购买的零售业务，而非b2b批发类。 [图片][图片] [图片] 类目客服不回复 试了好多天了

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发送消息无回复[图片]

[图片][图片] 如图 申诉入口关闭找不到人申诉如何解决

[图片][图片] 支付被封禁，没有说具体原因，第一次申诉未通过，排队找客服，辛辛苦苦排了2天，结果就这？能不能找个客服给解决一下？

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21号找客服就已经说我们这样可以了，帮我们申请申诉机会要等1-7个工作日帮我们申请申诉机会，等到29号再问客服就说评估不通过，还要我们改，我们昨天改完了找客服，马上排到我们之后页面的剩余人数又不动了，过了一会一刷新又把我们跳过去了，再排队要318个人，是不是这次即使我们合规了还是要再等1-7个工作日？能不能加个急啊，我们的小程序已经2周没法使用了，用户反映非常强烈。

请问这啥情况呢 一直无法触发人工客服？ [图片]

[图片] 上图是收到的公众平台给的提示，先看这个提示，，，这也太简单了吧，拿到新的备案凭证之后上哪更新，也不提示一下。只是说要更新，后来就进入了漫长的寻找过程，公众号和小程序都找了一遍，愣是没发现更新入口在哪。后来在小程序里找到了“服务类目”。因为确实不知道如何操作，就问了一下客服，以下是客服给的回复。 不是我质疑客服的专业性，但是他给的答案确实让我摸不着头脑。 [图片][图片] 我的理解是暂停小程序服务就意味着别人访问不了小程序。我现在是要更新备案凭证，因为人力资源备案凭证只有一年的有效期，为什么我在有效期之前更新凭证还需要暂停小程序？举个不恰当的例子哈，京东的小程序他们应该也有相关的资质吧，那么他们更新资质的时候也要暂停小程序服务？ 有没有懂的大佬来说一下~~