已发表的推文作者名称是不是不能改字

腾讯公众号没有人工客服吗？每次一个简单的问题就转来转去，还都是自动回复！！让提供微信认证发票丢失证明，模板让参考的网址根本打不开，再反馈流程再重走一遍，搞什么？能不能方便点？效率点？》