请问： 已经关注账号，为何无法进行绑定，并且显示为未关注？ [图片][图片]

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您好，现存在个人占用我司品牌名称问题，进行了视频号侵权投诉，提供了包括商标注册证明文件、公众号后台首页及身份认证信息页截图、其他平台后台截图、私信沟通无果截图，但是未成功，提示未提供对应类别的商标注册证明文件，商标无法跨类保护，请问如何解决？ [图片]