客户申请退款，已完成退款，但是客户没有退货，怎么办

为什么视频号申诉都没有人回复 ，客服人员转人工也没人回答 发邮箱半夜才会回复然后让在视频号里面申诉 咋的啦 你们白天不上班 半夜上班吗 申诉也没人管也没人问 无语

1：产品问题，上架7天没有任何反应！本身直播就是快节奏，产品7天不审核，这不玩呢！ 2：运费险问题，其他平台都是强制开通运费险，视频号小店厉害！强制不让开通运费险！ 3：售后问题，退货量大的商家肯定头疼，包裹只能一个个蒙着拆，都没有搜索快递单号的功能，实在不行可以借鉴其他平台！ 4：客服问题，这个客服聊天繁琐就不说了，主要是没有任何意义！看不到订单，小二你们有没有尝试过在视频号购物体验一下的？ 5：还有很多问题，太多了！

视频号小店自有品牌申请没在库里的去申请，需要发送申请材料到官方邮箱，但是官方一直不回信，十几天了，不管审核通没通过应该都会有回信吧，为什么会这样子呢？

所有的信息填好了，提示提交失败，