我是一个十多年经验的产品经理，但同样被卡在这个流程里了。我的情况是这样： 因为想使用腾讯云的某些服务，但认证失败，提示：该身份信息已经达到腾讯云账号实名认证数量上限（3个），无法继续进行当前操作。我于是通“查找账号”看到了3个已授权账号，于是打算解绑或注销不适用的账号。但是发现不使用的账号已冻结，要想解绑或注销需要先解除冻结。于是进入了页面指定的“找回账号”流程，然后却懵了：小程序名称已被释放并被别人占用，无法搜索到；原始ID谁会记得呢，而且因为已被冻结无法查看。尝试输入上一步查到的账号ID，也没用。就在绝望时，幸运的在微信开发者社区找到可以扫码查看原始ID。以为这回可以搞定了，但却又在“填写资料并验证身份”这一步被卡死了：冻结的账号注册主体公司都不存在，根本没法验证。后来又尝试在腾讯云上找到可以直接解除授权的地方，但是发现被冻结的账号是没有办法解除授权。 我想请问腾讯相关业务负责人：这种情况如何解决？？？ 这么大的腾讯，这么点小BUG都没发现吗？还是发现了却不打算解决，认为这是一个很少占比的偶发需求？对你来说不过是几个小时就能解决的问题，但却让至少成千上万的人无法继续使用你们的产品服务。