单位公众号目前在个人打理中（未认证为企事业单位公众号），因侵犯他人知识产权被永久封禁，提交申诉失败。 请问现在该如何申请解封？需要单位提供什么文件说明呢？

企事业单位科室科普公众号（未认证，但在此之前已在市卫健委、单位备案），因发表的论文侵犯知识产权而被永久限制发表功能，如图所示：[图片] 提交整改承诺书等后，显示申诉失败（如图）： [图片] 现在单位院长办公室、对外办公室也在协调，但目前仍无法联系客服，请问这个情况下，该如何申请解封或补充材料？