因为公司希望统一视频号与公众号的昵称，因此准备采用公众号辅助认证的方法来给视频号认证，但是因为有个人视频号用户使用了我们要修改的这个名字，这种情况通过投诉可以解决吗？具体步骤和要准备的材料包括什么呢？