我们这个订单是在10月3号收到发现有很严重的气味，联系顾客，顾客也承认了，顾客提供了一个地址，给顾客寄回去了，现在顾客也收到了，说不是原来的自己的那一件，我们也提供了第二次发货的视频和单号，平台在11号判定的时候不看流程直接给顾客退款了，衣服都还在顾客手里，这样处理合理吗，服都没给退回来顾客就退款了，这样的客服不培训就上岗吗，处理问题太草率了吧，这跟强盗有啥区别呢衣，[图片][图片]