小程序原生页面有个图片展示处添加了 show-menu-by-longpress 然后从昨天下午开始长按就提示「该用户不存在」 不知道是怎么回事，直接相机扫码是有的，但就是长按出不来名片 [图片]

我们的小程序（wxc0eb6abbedbfe906）在数周前被以「销售虚拟商品」的原因从 iOS 端下架，后经申诉找回可进行访问。 现遇到了「iOS 用户搜索不到」及「wx.requestPayment 支付无法调起的问题」，请问该状况该如何申诉处理？