开发了那么久,我来从一个产品开发到下线封号所遇到问题,为开发者发声一下,同时也想给贵公司提出一些建议 1.填充资料 1.申请名字,头像,昵称,每次审核通过都应该带有审核任务id,该id可以查询到审核员,往往上线前审核通过,当运营到一半,却告诉你违规,需要你重新修改,特别是需要修改名字,企业又需自己掏腰包300块去认证,明明是上线前审核员的责任,却把责任推到开发者身上 建议: 建立审核机制,资料审核任务id可追溯,开发者可提出质疑 2.开发中: 1.当是大整改接口的时候,应该有一个投票机制,是否整改, 不要求超过半票就整改,只要1/10的投票通过也行啊,现在是完全靠官方的一句话 2.对于滥用接口的,就应该靠投诉机制来禁止该小程序使用接口,而不是一刀切,因为个别例子,导致所有开发者都不能用 建议: 建立投票机制,尊重开发者意愿 3.上线审核中 1.审核员应该进行系统的培训再上岗,应该对小程序的接口和功能熟悉 不希望以后还看到 a.因为目前获取到用户信息都是匿名头像和匿名名字,但是审核员告诉你这是陌生人社交,这是对接口不熟悉 b.展示用户可选择的头像,但是审核员告诉你这是把女性商品化,这是对概念的曲解 c.展示公众号的字样,但是审核员告诉你这是混淆官方功能,恐怕连小程序提供的公众号组件都不给用,这是对官方功能的曲解 d.展示小程序该如何操作的视频,但是审核员告诉你这是娱乐类型的,你没资格,这是对视频定义的放大 ... 建议:审核员进行培训再上岗,乱判带有责任机制,审核应该保存审核时的截图和审核任务id,后续违规的截图如果和审核时的截图一样,应该追责开始审核员的责任 4.被举报下线 虽然说有个申诉的入口,但是大家都知道,这并不是申诉,而是强制你认错,有时候它不会告诉你哪里错了,怎么改,所以你没办法重新提交一模一样的代码,再申诉,居然通过了,说明你之前并没有错,但是你会留下违规记录,对你的小程序进行了降权 建议:违规的内容请具体使用红色圈起来,给出具体的修改方案,不能强制开发者承认错误 5.找客服 1.你不懂为啥违规,违规给出了的理由有很模糊,你想知道具体违规的内容,所以才找的客服,但是客服却直接复制违规的内容和图片给你,这跟没说有什么区别?再继续问的话,他就告诉你这是内部的规则,不对外公开,懂了,违规了内部规则,想不到吧,你违规是因为内部规则违规的,所以你问不出来你为什么违规 2.问他怎么整改,他跟你说,去看运营规则,里面都有,你再问,直接不理睬你了,真的太骄慢了 建议:违规的内容请具体使用红色圈起来,给出具体的修改方案,建立客服问责机制 6.社区发问 很多人把这当作最后一根稻草了吧,但帖子经常会被审核几天,但帖子发布出来已经石沉大海,运气好点的,会得到社区运营者的回复,但是回答的内容也差不多是复制审核时的内容,很少给你实质建议 建议:对每个开发者提出的有效问题进行回复,即使回复"已阅",也比什么都不回礼貌 7.封号 你可以坚持你的选择,但是会遭受永久封号处理,虽然给你申诉的入口,前面说了,这个入口一般是让你认错的,而不是让你辩论的,你辩论了就是你的错,错过这个机会,你就永远没有机会登录了 建议:对于违规(官方自己定义的规则)类,最严重的处罚应该是封号一年,对于违法型,才是永久封号 8.投诉同行 你不解,为什么同样的内容,为什么自己封号了,别人却没事,虽然说投诉同行是一件很不道德的事情,但是实践出真知,你得知道同行有什么魔力,以免下次违规,因此,你进行了投诉,它只是显示了投诉成功,不会显示多少个工作日处理,因此你会遇到一些当天就可以收到答复,但是有一些永远收不到回复,明明他们都违规,为什么他们不会被下线,也行这是不公开的内部规则吧 建议:对每个人都公平对待,投诉了就应该有反馈,哪怕是一个月之后再反馈,这点微信投诉和腾讯投诉都做得很好,会有反馈,但是微信小程序只有投诉成功了才有反馈 腾讯对消费者很好,会及时回应他们的申诉,但对开发者...,他们不知道的是,开发者换一种意义来说也是消费者,他们公众号认证,小程序认证,微信开放平台认证,为了开发,而在腾讯购买的服务器和服务,消费可不低,特别是在微信开发上付出的努力和精力,这是金钱无法衡量的,退一步说,开发者也为腾讯带来了更多的消费者,让他们使用微信支付进行消费,从中提取手续费,开发者的流量主的存在,也给腾讯的广告带来了一大笔收入,希望腾讯能完善机制,好好对待开发者吧,他们是人,为自己梦想不断努力的人! 希望这封信高管能看到,虽然我知道机会很渺茫,也可能因此会遭受到封杀