赞赏作者没有到账

之前都是准时到账的，昨天今天本应该到账一月九号和十号的赞赏，但是都没到，打电话客服一问三不知就让我填表。三种官方提出的可能原因我这里都没有出现，微信是正常的，实名也正常，文章也没有违规。但就是不到账，一点提示都没有怎么办啊急急急急急。