我们游戏9月23日用户充值的1笔订单:4200001617202209237592676502 需要操作退款，账户余额确认是充足的，但点击退款时一直提示“账户可退余额不足”（如图所示）。麻烦官方帮忙看下是什么问题呢？ [图片]

未成年人退款是1.0的订单，在1.0界面退款失败，显示余额不足，在2.0界面界面就有余额可以退2.0的订单。1.0的订单无法退款，请问这个要怎么解决？