开通门店小程序，商家名称提示与小程序重复，查询看到“门店小程序商家名称可支持和同主体的公众号重名设置”，但在更改与公众号名称一致时，仍提示同名账号重复，请问怎么解决？

我是公众号管理员，视频号认证时扫描还是显示：“需已认证公众号管理员（非公众号运营者）扫码确认。 操作了很多次，一直没认证成功。不知麻烦处理一下，谢谢。