第一次在视频号上购物，申请退货退款，商家已经收到退货了，让填写退款申请，结果单号填错了，现在没有办法修改了，这个问题谁能给解决呢？商家收到退货就不能直接给退款吗？老年人填写不明白啊，请平台帮忙给解决一下这个问题，谢谢！ [图片]