我的接入已经空了，确认转给另一个客服了。但是用户发的信息，我还是会收到通知。 除了这个，还有些体验问题 就是这个客户接入状态每次都要刷新才会更新。把客户转接给A客服的时候，A客服收不到提醒。要用户发消息才会收到。[图片]

我想测试一下多个用户转人工的情况。测试发现，所有客服都能看到转人工的用户。 一个客服接入后，另一个就不能接了。当客服和用户都很多的时候，只能不停刷新浏览器。来确认哪个账号能用。 所以我就想由一个客服接入然后分配给其它人。 结果转接后，另一个客服发现看不见转接过来的客户。我这边刷新后能看到，但是不能回复。如下图。整个逻辑都乱了。 [图片][图片]

现在待接入状态机器人也会回复，有没有地方设置，只要待接入了机器人就不回复了。 [图片]

[图片] 我能识别到用户发送过来的json数据，但是我用正则去匹配，一直匹配不上。如下图： [图片] 我测试的时候，用image可以匹配。“image”也可以匹配。但是链接一场就不行了。请告知如何写这个正则。感谢. 另外，在对话流里，能不能在第一步设置转人工呀？或者用户回复后第二步设置转人工的时候，不输入文本内容？现在不设置内容，会自动回复一个undefined的字符串

[图片] 我的想法是，经过了任务技能、机器人问答、AI文档都还未命中的问题，设置直接转人工。 也就是在兜底回答那里，加一个直接转人工的选项。这样配置的好的话，用户体验会非常好。

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