已知成员主动发起的聊天不在计算范围。 但如客户主动发起聊天后，成员回复之后，已回复聊天占比增加。那以下情况是否会有变化？ 1、客户马上又发了消息，成员没有回复； 2、客户过了一段时间，如三十分钟、一小时、两小时后再发消息，成员没有回复； 还有一个疑问，“仅在确有聊天时返回”？如何判断确有聊天？