求助呀,我外卖平台需要去掉发货管理,联系腾讯客服咨询还发了多次邮件,就是联系不上处理专员都没有解决?
平台是小程序外卖平台,用户在平台下单,由商家安排做单,平台负责配送,收款由平台先收款在结算给商家,需要资金及时到账,若客户第二天在申请退款会导致没法进行客诉纠纷,配送员也没法去一一核实相关订单信息。也没有那么多时间去处理这个事情。联系了腾讯客服,客服回复他们不清楚·也根据要求发了邮件,上传了相关资料,有回复,但是具体他们也不清楚,都让直接联系发货管理,右上角问号-平台客服,我也根据提共的上班时间多次联系,根本就没有客服回复,挂机页面从2点到6点根本就没有客服回过一句话,中间也不定期的测试无数次,多次发消息都没有回复