7月多日的数据，“平均应答时长”显示时间都很长，平均应答时长是指【选择日期的8:00-23:00期间，对于有应答会话，从用户发起咨询到客服首次应答的平均间隔时长】，特指时间是：8:00-23:00期间，这边查询导出的回复记录，部分客户咨询时间，并非数据板内，作为数据依据的时间，因此客服回复间隔长了，这种情况，客户回复的时间，也作为数据依据，因此平均应答时长 才会这么长吗？ 第二个问题是，就算客户咨询，客服回复时间是在8:00-23:00期间，首响也没间隔多次，数据板显示的数据仍然是对应不上的，已反馈多次了，也没人看一下[图片][图片][图片]