在使用智能客服的过程中，尤其是小程序，我想通过关键字的方式，实现“转人工”到指定的客服，比如售前，售后，只要包含了关键字的转人工，就转到某个指定的客服。 是否有操作文档之类的？

最近在做发消费券的活动，满10-4，然后遇到一个问题，就是我们好多商家，基本都用的是聚合支付，可以同时扫码 微信/支付宝/云闪付..... ，如果这种情况下，我用微信代金券还能用么？ 我需要添加哪一个的商户号？ 而且还有些是类似于个体加盟店（也用的是加盟商的系统） 是不是也只是需要添加一个商户号？