有没有视频号小店的人工客服或者客服电话？

我在小程序内下载了xls文件，用const fs = wx.getFileSystemManager() 方法判断文件是存在的，但是在手机文件管理中找不到我下载的文件，请问小程序下载的文件支持保存到手机本地吗？我下载的文件存在了哪里？ 如果小程序删除了，下载的文件还存在吗？