因小程序更新，我们满怀真诚地准备了大量的福利及积分活动，但参与人数异常激增导致库存系统直接出现bug，商品已无库存无法发货， 可订单量却持续 增加 ， 导致系统不断检测出异常订单， 目前因系统产生bug导致的库存显示错误及订单退款问题已解决，同时我们也和消费者沟通全额退款，并额外补偿优惠券，现在已经和消费者沟通一致协商好，但是小程序被限制了支付沟通，想问一下这种情况该如何解决？