微信商户号被恶意投诉,给我们经营者带来极大的不便,无法维权,反而处处受到限制!
我们是做一个商家平台,让商家在我们平台上使用,在使用过程中难免会遇到一些竞争对手,故意作为消费者购买商家的产品,然后恶意投诉你平台的微信商户号,明明商户这里有把产品给对方了,产品和服务都没有问题,关键是这个用户就是要恶意搞垮你的平台,随便花点小钱,多找几个人投诉你平台,平台就真凉凉了! 用户投诉很简单,也不需要提交证据资料(选填),随便一个投诉就可以,我们遇到问题要申诉,要证明自己把产品给对方了,怎么证明,用户到商户店里拿货,商户那里是根据我们提供的订单做记录的(根据用户下单填写的手机号码),我们怎么去提交这个证据,来回折腾一个投诉就要一二十天!多来几个恶意投诉呢? 不是我们不处理,只是恶意的投诉,你联系用户撤回吗?且不说他能否撤回投诉,就算是可以,请问既然是竞争对手,恶意投诉你,他会给你撤回吗? 我要表达的意思是,希望用户在微信投诉微信支付交易记录时,需要提交相关资料,或者提示拨打12315介入调查,有一个当面沟通的机会,用户投诉要证明商户“有罪”,需要提供“有罪”的证据,而不是反过来让我们证明自己“无罪”?这个如何去证明呢,我们哑巴吃黄连,都不知道如何去解决,申诉流程非常繁杂,也没有人工沟通,全部是机器人或者论坛方式。 恶意投诉,必须要有个杜绝的方式,不然这微信交易没法做了!真的!