AppID：wx4a84733edb1d50c4 小游戏已经满足条件，但使用支付商户号管理员微信扫码时，提示没有权限。 小游戏管理员和支付商户号管理员是两个人，但两个微信号扫码都提示没有权限，是什么原因？ [图片] [图片]

我们小游戏今天收到通知说存在与类目不一致的内容和玩法，需要迁移到正确的类目。 但是在类目设置里无法申请新的类目，也无法删除旧的类目，请问要怎么修改？ [图片] [图片]

小游戏虚拟支付，向未成年用户退款时，提示账户可退金额不足，如何发送邮件联系平台退款？ [图片] [图片]

请教一下，广告主投放广告的“计划预算”和“广告预算”有什么区别和关系？两个预算都设置了，最后控制花费的是哪个预算设置？

我们的小游戏在3月份时，支付突然出现交易涉嫌违规的提示（如下图所示），所有用户都这样提示，无法进行支付。电话客服、在线客服都联系过了，要么就是丢个链接去提交问题，要么就是提交问题后来来回回都是一些无关的回复，直到现在都还没有解决。 我们小游戏的信息： 1、AppID：wx5cce61ef00948f7a 2、App类目：游戏 > 休闲游戏 3、支付类型：虚拟支付 客服人员的反馈： 1. 客服反馈：这是针对支付用户的提示，建议用户换个账户支付。 说明：现在是所有用户都弹这个提示，并非单个用户问题，不可能所有用户都被限制了支付。 2. 客服反馈：商户号违规了，登录商户号后台申诉。 说明：绑定的商户号没有违规记录，也没有用户投诉记录，就连申诉入口也没显示，去哪里申诉。而且虚拟支付跟绑定的商户号无关的吧，资金流水都不是在绑定的商户号上的，虚拟支付应该是通过米大师支付的，但米大师没有独立支付后台，怎么查看和申诉？ 3. 客服反馈：有未处理的用户投诉 说明：绑定的商户号里没有用户投诉记录；小游戏后台没有相关违规记录，没有退款申请，也看不到用户投诉。用户对于小游戏的投诉是不是记录在其他的地方？ 想了解的几个问题： 1、这种情况，是小游戏的问题还是支付商户号的问题？ 2、如果是小游戏的问题，怎么查看问题所在？（小游戏后台没有相关的违规记录，后台功能没有用户投诉记录这一项） 3、如果是支付商户号的问题，是绑定商户号的问题还是虚拟支付的问题？（绑定商户号没有违约记录和用户投诉记录；虚拟支付通过米大师支付，怎么查看违规记录和用户投诉之类的信息？） 支付提示截图和提示详情截图： [图片][图片]

小游戏AppID：wx5cce61ef00948f7a 小游戏绑定的商户号：1521394691 小游戏和绑定的商户号都没有投诉和处罚记录，使用的是虚拟支付，这两天用户一直无法支付，提示交易违规。在客服页面提交问题后，回复说商户号正常，是付款用户的微信号问题。但现在并非个别用户无法支付，是小游戏所有用户都无法支付，不可能所有用户的微信号都被风控。 请问这种情况是什么原因？ [图片][图片][图片][图片][图片]

商户号：1503522451 该商户号是我司于2018年5月创建，用于游戏充值虚拟货币业务。今年6年份收到了涉嫌交易纠纷的风险处理通知，由于当时项目处于停滞状态，没有过多留意游戏充值的情况，未能及时查看和处理这次的风险处理通知，因此商户号被关闭了支付权限。 10月份时因为新的游戏项目需要接入微信支付时，登录该商户号查看到风险处理通知后，按照申诉流程提交了相关的申诉材料，2天后收到的申诉材料审核结果为：涉嫌跨类目经营，处罚除提现、退款外出资金权限。 于是我司于昨天继续提交申诉材料，这次相较上一次申诉，增多了受益所有人信息为必填材料。我司按要求提交了相关的材料，再次进行申诉。今天下午收到的申诉材料审核结果为：维持原判。 再次申诉时发现需要提交的申诉材料跟上一次一样，至此不知该如何处理。 我司的商户号在后台查询并无相关的用户投诉记录，商户号是用于游戏的充值虚拟货币业务，且我司也拥有相关的经营范围资质和网络文化经营许可证（商户信息资料里已有提交），实在不清楚是我们哪里有问题会被判定为涉嫌交易纠纷和涉嫌跨类目经营。 请求微信支付官方帮忙协助，详细告知下该商户号是哪里有问题，需要补充什么材料或者需要如何整改，我们马上补充材料和按要求处理。 感激不尽！ 以下为商户号的申诉记录截图： [图片]