客服功能小程序,数据板显示数据有误,如何解决?
7月多日的数据,“平均应答时长”显示时间都很长,平均应答时长是指【选择日期的8:00-23:00期间,对于有应答会话,从用户发起咨询到客服首次应答的平均间隔时长】,特指时间是:8:00-23:00期间,这边查询导出的回复记录,部分客户咨询时间,并非数据板内,作为数据依据的时间,因此客服回复间隔长了,这种情况,客户回复的时间,也作为数据依据,因此平均应答时长 才会这么长吗? 第二个问题是,就算客户咨询,客服回复时间是在8:00-23:00期间,首响也没间隔多次,数据板显示的数据仍然是对应不上的,已反馈多次了,也没人看一下[图片][图片][图片]