我看有的商城可以用接口获取粉丝亲密度，请问需要怎么做？

微信视频号直播的时候和用户连麦，A手机在直播和连麦，看自己这边的屏幕是正常，看对方的屏幕卡顿或者黑屏，B手机在同同一个直播，双方的屏幕都是正常没有卡顿，请问A手机卡顿和黑屏的原因是？ A手机是华为mate40PRO