使用微信小程序客服消息能力的开发者，针对用户差评，平台提供了「差评客服会话」能力，开发者可使用该能力主动下发一条客服消息给差评用户；当用户回复后，开发者可继续用小程序客服消息能力与用户沟通。 如果用户不回复呢？ 小程序开发者又怎么处理差评呢？ 另外，小程序被你们张小龙定义为用完即走的场景，我们是一个扫码点餐小程序，你上线一个评价希望可以为消费者提供保障，出发点是好，但有多少消费者会去好评呢？ 消费体验不好久来一个差评，消费者体验好他不会来好评呀，所有的好评都是靠人刷出来，商家成了弱势群体，被同行恶意评价，交易几块钱就可以差评一下。 就算反馈到客服又有什么用，你们客服能分辨出哪些是恶意评价？ 哪些是正常评价？ 这就是一个鸡肋的产品。