我公司是一家证券公司，近期开发了一款小程序，主要为客户提供开户，交易等功能。 为了符合证券行业的法律法规，依法留存客户的资料，并验证客户的身份，里面使用了监管部门的人脸验证和活体检测。 但是提交审核时，腾讯一直要求使用腾讯的人脸检测和活体检测，但是一开始我们做方案时就了解到，腾讯的方案无法留存客户办理业务时的实时照片和视频。按照法律规定，我们必须要取到照片和视频才可以为客户办理业务。（你可以理解为去银行柜台办业务，银行柜台会有个摄像头拍你的照片和视频） 在审核不通过的回复中，客服只会机械的回复，不符合运营规范，必须使用腾讯人脸识别。 大家遇到这种情况有什么解决方案？或者沟通或者投诉渠道？会有专门的客服处理这种事情吗？投诉到市场监督局？金融管理局？

我公司是企业微信上的第三方应用服务商，目前有2款应用在企业微信市场上，其中一款叫“柏慧通云报餐”，主要是为政府/事业单位/企业的内部食堂提供报餐/取餐/管理服务的。应某些客户的要求，我们还为他们专门定制了“云报餐”小程序，主要为这些客户提供小程序报餐/取餐服务，按说我们的小程序需要获得用户身份才能向他们展示他们自己企业食堂的菜品，可是小程序审核迟迟通不过啊，原因都是因为“尚未体验完整功能即要求客户提供授权信息”。可是我们的小程序本身就是针对特定市场特定人群的，不是面向大众市场的，这样也必须提供“不登录可预览所有功能”的版本吗？我们尝试着改了一改，在首页加了为什么要获取用户信息的说明，可是怕再一次被拒。 [图片] [图片]