小程序所有请求都无效，且微信访问后台域名的显示超时，一般重启后恢复正常，请问下是什么问题[图片]

起因是用户无法登陆，线上其它用户都没有这个问题，且用户之前是可以登陆的。让客户真机调试发送请求超时无响应，没有其它报错。起初怀疑是封ip，直接让用户在微信打开我们的网站，也无法打开。但是用户用浏览器又可以打开。 重启之后又会恢复正常。这个问题也不只出现一次，不过不是同一个用户。有没有知道的大佬，求教