通过商标进行微信公众号认证，商标注册地在中国香港，审核员以公司打不进香港特区电话为由不通过，提供品牌官网后采用邮箱认证说找不到邮箱，问是否能更换审核机构说不可以，没有解决方案，费用也不能退回，如何解决？