同一个小程序，不同的用户，有的用户可以获取到avatarUrl的值，有的用户获取不到avatarUrl的值，请问是什么原因？

appid:wx076132ae410e565c 客服消息请求人openid：o_ZbI5ZxgB6eNIHxmgihFduzV-y4 消息请求时间：2019-11-25 12：28 消息内容：12233 客服人员收不到消息。