- 需求的场景描述（希望解决的问题） 当用户发送了客服消息以后，小程序的管理者不能及时知道有人留言，除非是时刻登录着网页版客服工具，但这样不是很友好。 - 希望提供的能力 能提供一个api，当用户发送客服消息后可以通过模板消息等方式告知小程序的管理人员有人发起了客服会话，提醒小程序管理人员及时回复消息。