为什么智能在线上没办法显示用户“转人工”之后的接入呢？

看了智能在线的教程，在调试的时候，在公众号上输入转人工后，智能在线上能够看到信息，但是客服通过智能在线回答的消息却没办法在公众号上显示？请问是什么问题？应该怎么解决？