我在想为何不能或者不让置顶？怕打扰客户？我作为企业来说，我倒是希望有人发了客服消息打扰我。一般接受客服消息的人也许有很多的微信朋友，人家每天可能会收到很多人的信息，有时候没时时盯着客服消息那个，很容易错过客户发送的消息，反正我们的小程序每天都有好多用户咨询，我就没几条是实时回复别人的，硬是要自己特意点进去看才会明白有好几个人发了消息。 这样其实反过来又会伤害用户对小程序的体验感和印象的。 所以，我实在无法想明白，很明显可以更优化更人性的一个小功能为何不改进。 对商家无所谓打扰，而对用户本身，人家已经发了消息给商家，就默认了可以进行互动，而且现在已经限制了超过48小时就不能主动发送消息，所以我觉得没有必要掐死说不能置顶。