在国内做产品涉及使用微信支付商户收款时，难免会遇到一些消费者对支付订单发起投诉，商户如果处理不当会导致商户号出现被延长收款结算周期、限制收款能力、调整交易额度或限制提现等处罚，严重的会关闭商户主体下商户全部支付权限。 那么商户该如何正确处理消费者投诉，降低各项投诉指标呢？一些简单实用的小技巧解除你的烦恼。 微信支付对于消费者投诉处理时效要求： 1）商户最晚需在投诉单生成1天内回复用户投诉受理情况（如9月20日的投诉，商户需在9月21日24点前回复用户） 2）商户最晚需在投诉单生成3天内处理完用户问题，并在商户平台标记“投诉处理完成”（如9月20日的投诉，商户需要在9月23日24点前处理完结） 如何判断一笔投诉单属于已解决？对与投诉单微信支付的认可的处理完成标准如下： ①订单原路全额退款 ②用户主动在投诉入口回复“撤诉” ③商户通过投诉交互功能协商，确认投诉已协商达成一致，点击处理完成，用户点击“已解决”且用户不再重复投诉。 一些处理小技巧： 1）在产品中增加明显的“联系客服”入口，一般用户可以联系到客服的情况下，一般不会优先去投诉支付订单，可以有效降低商户号的客诉率 2）接入微信支付商户的“消费者投诉”接口，实时获取投诉通知，通过类似企业微信机器人能力，让指定人员可以实时接到客户投诉信息，及时处理客户投诉；针对一些投诉即将到达72h的投诉单对指定人员进行多次推送，以免出现投诉单出现超时未处理的情况，微信支付考核商户投诉处理三大指标之一的“及时处理率”就是近30天（T-33天到T-4天）内发起的投诉单，在首次投诉发起后72h内处理完成的比例。 3）在投诉单对用户进行回复后，不要直接去点击“处理完成”，当商家点击“处理完成”后，用户是无法再进行直接回复的，会发起二次投诉，标记”投诉处理完成"前是需要已完成处理用户问题的，此类操作会导致“重复投诉率”大幅度提升，不少商户都在此处踩坑。建议申请结单前确认是否已经与消费者妥善协商处理，针对重复投诉的商户需要关注并及时处理，如重复投诉较多，需要及时排查原因并做优化。 4）当遇到一些恶意投诉/不合理的投诉，请按照商户公司自己的流程妥善处理，并将具体的处理情况和结果回复用户。如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案，在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理，但这单会被记录服务不满意。如果是恶意投诉，微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”，如果因为此类恶意投诉导致风控，提供相关凭证在商户后台进行申诉即可。 以下是在处理客诉过程中不可取的行为，会触及“平台消费者投诉管理规范”高压线： 🙅不要主观上先去给用户扣上一顶“恶意投诉”的帽子，搞清楚状况之前，不要妄下结论，主观是大忌，会影响你对客诉处理过程中的判断 🙅不要在沟通过程中（无论是在交易投诉系统还是电话或者商家自建客服系统等）去恶意诱导或辱骂用户 🙅不要去恶意骚扰用户，例如在交易投诉系统拿到用户手机号给他来个“轰炸机”套餐 🙅不要脱离平台去使用三方聊天工具进行沟通 有问题欢迎跟帖讨论，文明沟通，理性发言！！！

​如果你想在平台内做红包小程序，这些问题你一定需要了解。 [视频] 一、相关红包小程序可能需要选择社交红包类目。 1、哪些红包内容才需要设置社交红包类目呢？ 这个问题小编早有准备，详情可参考：什么小程序需要社交红包类目？ 2、社交红包类目具体申请流程如下： (1) 小程序涉及红包内容需选择社交红包类目，所需资质为：《增值电信业务经营许可证》，即ICP证。 (2) 在申请通过社交红包类目后，需按站内信指引开通安全红包商户号 (3) 商户号开通成功后并绑定小程序主体，再提交代码审核。 二、社交红包小程序有哪些内容是不能做的？ 1、社交红包小程序内暂不支持红包广场业务场景。即社交红包小程序的红包发放与领取仅限在群和好友中进行，禁止在无好友或群关系的场景传播，如基于LBS的红包广场。 违规示例： [图片] 2、红包类活动暂不支持朋友圈传播。 违规示例： [图片] 3、社交红包小程序暂不支持“回赏”类红包玩法。即A发一个红包给任何用户，任何用户需回包一个红包给A，才能拆开A的红包。 违规示例： [图片] 4、个人主体暂不支持社交红包。 违规示例： [图片] 5、社交红包暂不支持单笔交易支付金额突破商户号额度（当前商户号额度为204元）。 违规示例: [图片] 三、社交红包小程序暂不支持自定义功能红包？ 若小程序内涉及向用户提供含自定义功能的红包服务，表现形式包括但不限于：文本/图片/音频/视频等形式，请开发者接入微信公众平台内容安全API（imgSecCheck、msgSecCheck、mediaCheckAsync）能力，同时做好人工审核相关的内容过滤机制，校验用户输入的文本/图片/音频/视频等内容，拦截政治敏感、色情违法违规等相关信息内容，保证用户上传的内容安全，并及时处理违规内容/账户，降低被恶意利用导致传播恶意内容的风险。一经发现将根据违规程度对该小程序采取限制功能直至封号处理。 违规示例: [图片]

为更好的服务开发者，满足开发者在微信小游戏开发与运营过程中的实际诉求，小游戏审核服务推出加急审核申请通道。 当你的小游戏满足一定条件时，可申请加急审核。申请了加急审核的游戏将优先被平台审核。 申请条件： 该小游戏版本属于更新版本，即：历史已有已通过的小游戏版本剩余可用加急次数大于0。所有帐号每季度有2次加急次数，每年的1月、4月、7月、10月的1日刷新。过期次数不叠加。请谨慎选择申请加急累计注册用户 > 5000 申请入口：在提交审核时，选项“是否加急”中选择是，并填写相关信息，即可申请加急 其它说明： 申请加急审核的版本，提交后该加急次数就会被扣除加急审核完成后，无论该版本的审核结果是通过或不通过，加急次数都不会返还。请在提交加急审核前注意全面自查，避免影响到游戏的正常运营。已申请加急审核的版本，在审核完成前撤回审核，将返还加急次数。提交审核时间在08:00 - 24:00间的加急审核申请，对应版本预计将在提审后两小时内完成审核。提交审核时间在00:00 - 08:00间的加急审核申请，对应版本预计将在当日的10:00前完成审核。加急审核版本不受到延迟审核的影响。上述说明4中的审核完成时间，为预计审核完成时间，不排除部分情况下你提交的加急审核的版本需要更多的时间来完成审核。