我的视频号小店 后台售后怎么没有退货退款窗口 只显示退款窗口 怎么回事

视频号小店ID：wx845202c35bdf17b71、资金账户：审核未通过，申请单号：2000002320883807。     原因：请填写营业执照有效期开始时间2、店铺信息：审核中，如有疑问，请咨询weixinliveshop@tencent.com。一直审核不通过，打人工客服说是联系这个邮箱，发了邮箱也不回复，什么原因不通过也没有说明白