用户在小程序商城完成支付后，再未发货的情况下退款，微信这边订单状态还是待发货，并不断提醒需要发货，这种情况应该怎么处理，总不能不让用户申请退款吧

可以用小程序打包H5链接，点开小程序，直接展示H5页面，并且提供相关小程序插件（小程序支付、小程序头部导航栏修改等）给H5调用吗，类似于混合式的APP这种形式，求官方解答下