距离视频号认证已有三个月，按认证时客服说最多一个月就能收到，请问有收到的吗？

我是公司视频号的运营者，去年年底，账号管理员突发疾病去世了，绑定账号的手机号码和手机再也无法拿到，想更换管理员。从去年年度到现在，多次找视频号的客服解决，一直没法完成。之前多次通过发邮件和腾讯客服询问过，上网搜参照链接指引https://mp.weixin.qq.com/s/NYa-vyUZdROGJz2MXtinNw。发文字视频号找回，但没有弹出链接出来；之后多次询问客服与发邮件，均没有办法更换，今天再次发邮箱，竟然自动回复已停用，建议用官方渠道，让我用账号绑定的手机操作真的很无语！！！腾讯客服平台反馈无回复！！打腾讯人工客服，永远都是机器人在线并回复视频号与相关人员办理！！之后又得重复去发邮箱，但已经停用！！无限循环，就是没法解决问题！！！腾讯大力发展视频号，竟然找不到人工客服与客服路径给与解决！！！