我们的公众号已经注册且使用5年多了，名称一直没变过，且有进行微信认证。 突然莫名接到通知反馈 用户投诉我们的号昵称违规，请问如何申诉？

今天收到一条关于帐号资料违规处理的通知。通知显示：经用户投诉，发现此公众号的昵称违反《互联网用户公众账号信息服务管理规定》，违反《微信公众平台运营规范》，违规资料已清空处理，可重新进行设置。 我们的公众号名称使用了近5年的时间，一直未出现问题，且一直都有进行微信认证。想知道为什么会这个投诉，是否可以撤诉或者查清投诉来源？