开放平台-移动应用提交游戏审核 提交了一款已在oppo上线的游戏审核，资料全部提交，详情页链接也是提交了。但详情页链接提交审核后会自定变了，如下： 提审前：https://adsfs.heytapimage.com/marketing/template/union/B/index.html?pagebgcolor=immerse&pkg=com.xxx.xxx.nearme.gamecenter 提审后：https://adsfs.heytapimage.com/marketing/template/union/B/index.html?pagebgcolor=immerse&pkg=com.xxx.xxx.nearme.gamecenter

问题：小游戏内购使用的虚拟支付，因有未成年人消费，玩家需要退款，但是该玩家之前消费使用的是虚拟支付1.0，且目前所有1.0的款项都已结算，账上已无金额，该玩家订单无法在虚拟支付2.0上搜索到。此时应如何进行退款？（该玩家未在游戏里面进行投诉，而是直接在12315上进行投诉）[图片][图片] [图片]