评分合理吗?体验评分有多少参考价值?
一、我们小程序以前评分在4.2左右,后来出了评分组件,一度拉升到4.7,即便下架了评分组件,顶多回落到4.2左右,结果最近直线掉落到3.6,还在往下降,交流社区里也有很多人反馈评分急剧下降的问题,这是什么原因? 二、体验评分有参考价值吗?举例:我们的小程序涉及系统随机抽奖,抽到满意结果的用户不会特意给一个好评,但是没有抽到满意结果的用户就会给差评泄愤,那么真的是我们的小程序体验很差吗?我们很努力地优化程序、想方设法运营,结果毫无理由的给我们一个很差的体验评价,更可气的是评分影响权重,我们的流量也急剧下降,请问这合理吗?