“5、平台核实环节 若平台根据开发者上传的处理凭证判断开发者已执行平台判责，该投诉单将完结； 若开发者上传的处理凭证信息不准确，平台无法判断其已执行平台判责/超时未上传处理凭证，平台将根据实际情况对开发者进行交易体验分的扣减，对用户进行先行赔付等措施。” 我想问一下，上面这一条，商家已经执行平台判责，并上传了处理结果，不是应该完结订单吗？为什么还要扣除商家保证金？ 【事件说明】： 退款完成时间：2024-03-22,交易单号1： 4200002168202403192721575616 退款完成时间：2024-03-27,交易单号2： 4200002168202403192721575616 微信支付订单号payorder@_4200002168202403192721575616商家订单号202403191951091603703.22处理退款，因此单有优惠券，用户实际付款只有20，商户后台系统处理退款的时候只需要填写退款金额并未明确标注金额分配，用户实际支付20，所以我们输入退款金额20，我们以为这20就是退给用户的钱，并非我们不想全部退款。3.25用户申请平台客服介入，3.27看到消息后我们才知晓系统只分给了用户10，我们立即处理剩余退款，为什么还要判商责，并且还扣除商家保证金？ [图片][图片] 望平台撤销商责判定和保证金处罚，并同时能够完善商家操作提示，方便其他商家更好的为用户提供服务。

‘指开发者超过承诺发货时限仍未进行发货；如开发者未约定发货时限，平台以用户支付后72小时内发货为准进行判定’ 这句引用自微信小程序交易服务违规管理规则 问题1：我们是定制开发亚克力、吧唧等文创产品的服务商，发货时效一般在5-15天之间，属于业务特殊、同时属于行业常见的情况，这种业务特性觉得的发货时间周期较长，以72小时一刀切对我们来说很不合理，可以提供专门的老师对接吗 问题2：如果问题1可以作为特殊情况开白名单，如何操作

事件描述： 1、用户购买产品后一段时间，没收到商品，检查订单和物流信息，发现由于提交订单时地址写错，物流到达地址后联系不上收件人，故快件自动退回。客户发起投诉，认为自己填错电话导致商品未送达是商家原因。 [图片] 2、后台提示有投诉信息后，商户在后台进行回应，请客户联系客服进行处理 [图片] 3、四个自然日后，平台介入直接要求提供已退款的凭证，但用户截止回复时，既没有联系客服也没有申请退款 [图片] 4、客户看到我方商户补充凭证的信息，去申请了退款，随后商户操作了退款，客户也收到退款了。但平台判定为商家责任。 [图片] 问题： 1、平台判定商责的理由是什么，以及商家具体应该付什么责任。 2、在客户没有发起退款的情况下要求商户提供退款凭证，逻辑是什么。 3、咨询小程序交易投诉及保障中的客服，排队永远显示38人，无人回复，如何获取解释？

小程序退保证金没有对公账户怎么办？ 个体户没有对公账户，那岂不是不能退回了吗。

小程序交易体验分扣分通知，一直联系不上人工客服，我们也不知道怎么处理，今天又充了3000元的交易保证金，希望能联系人工客服处理一下，谢谢！

我方运营一开始遗漏了微信小程序的交易投诉，当我们提交了申诉结果，告知平台我们先前已在微信支付后台给用户执行了退款。但是申诉内容一直处于审核状态。且在未有新增投诉的情况下一直被平台持续扣分，现已临近被暂停交易的边缘，请问我们需要如何处理？ AppID(小程序ID) wx735a39e6f027b351 [图片]