官方的文档目前只能以自建应用的方式接入，如果内部客服处理问题要跑到开放对话平台去处理人工接入的问题。 [图片] 企业微信公共服务号可以人工解决内部客服处理员工问题，且可以轮席，但是无法使用开放对话平台。 [图片] 想请问下有什么好的方法可以同时实现员工服务和智能对话的方案，以前用过飞书。飞书的工单系统是支持这种功能的。