交了保证金，显示失败了，为什么腾讯官方转账的账户和给我回执的账户不一样啊，钱什么时候能退回给我，还有就是，为什么第三种充值保证金的方式（转账）时有时无，找不大客服，你们大个平台没有客服，那何必关了微信小店呢，人家起码有客服，你如果没有客服，何必开设这个项目呢？

旧的小程序已到期十来天，但是名称一直没有释放出来，导致新的小程序用不了这个名称。想着注销旧小程序看看能不能使用，但是收款方（深圳市腾讯计算机系统有限公司）账号显示不存在（汇款失败，银行那边反馈账号不存在），怎么办？