同问楼主的问题解决了吗，我的小程序客服，需要客户在对话窗口输入“转人工”口令才能收到，直接发收不到，这个要怎么解决呢？
小程序客服消息，可以正常启动客服界面并发送消息，未设置消息消息推送，但客服接收不到消息？在小程序中，用户点击“联系客服”按钮，可以正常启动客服消息界面，并正常发送消息。 按钮代码：<button class="item-fav" open-type="contact">进入客服会话</button> 用户正常发送消息： [图片] 消息推送未启用（说明：之前启用过，已经关闭了）： [图片] 客服已设置： [图片] 网页版客服工具未收到消息： [图片] 移动端客服小助手也未收到消息： [图片] 小程序已经发布上线，体验版和线上版本，都有这样的问题。 小程序AppID: wxe014ed20c03fe630 社区中有相同的问题，但目前还没有解决方案或问题原因，希望官方技术支持，谢谢！ 相同问题：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0002e67c2c0ba0860ea95a20652800?highLine=%25E5%25B0%258F%25E7%25A8%258B%25E5%25BA%258F%2520%25E5%25AE%25A2%25E6%259C%258D%25E6%25B6%2588%25E6%2581%25AF
2020-03-21也是一样的，客服一直收不到信息，第三方说他们的设置没有问题，不知道是为什么？
客服消息，用户通过小程序的按钮启动客服界面，可以正常发送消息，但是客服接收不到消息？用户通过小程序的按钮启动客服界面，可以正常发送消息，但是客服接收不到消息， <button class='share' open-type='contact'>联系客服</button> 用户发送消息正常 [图片] 网页版工具接收不到消息 [图片] 移动助手也接收不到消息 [图片] 已添加微信为客服人员，助手跟网页版里面都绑定设置了服务的帐号 [图片] 消息推送也没有启动 [图片]
2020-03-21
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