我的商户延迟结算，我按照你们腾讯大大的方法去申述了，为什么不给我提现呢，一直就是关闭支付

尊敬的微信管理人员您好： 我司一直正常使用了几年的商户号，一直正常运行使用从没有投诉之类的，但在2021年12月20号晚上有一个投诉，我21号上午才收到咱们微信的提醒处理信息，由于我们是销售虚拟类产品的，所以用户充值后在网站已经正常到账并且购买了产品，然后不知为何用户发起投诉，我司客服也没有收到任何的客户联系退款之类的申请，收到处理投诉信息我们也作出了回应，提醒用户已到账，但是用户坚持投诉，之后商户就提示有违约，类型为：涉嫌交易异常 关闭支付权限,延迟结算，并且没有申诉渠道，只能在这里发帖。现在我们的处理办法是已经给用户办理退款，销售的产品也没有收回，请管理员给我们审查一下，希望恢复正常业务运行。 我司商户号：1437741202 恳请管理员审查。 顺祝商祺！