https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Obtain_chat_transcript.html 用户关注公众号并在公众号留言，但客服没及时处理，此时我们自有平台通过接口获取消息记录，无法获取到用户的留言信息，请问一定要客服回复后才能获取吗？