求拉

我们接入了一个第三方独立客服，是一家微信客服服务商，用来聚合多个店铺的客服。并没有使用企业微信来回复消息。今天发现，三分钟回复率，突然断崖式下跌。但是我们客服基本都是在三分钟内回复的。 之前都是接近100%的，在没有任何回复速度变化的情况下，突然下跌。我们已经排查了客服回复时间，确认，客服基本所有的回复都在3分钟以内。 小店名称：奥克斯AUX官方小店 小店APPID：wxddc35f0f2f3b7513 [图片]

一开始不是很懂，没有做3分钟回复和客户好评，设置完之后数据均有上升，但是分还是一直在扣除。[图片][图片]

客户电话变成虚拟号码，对象是指实物商家吗，像课程直播类虚拟商品不发货，需要短信，电话联系用户通知客户参与，如号码都采用虚拟字段，那商家怎么能联系到客户？

尊敬的审核员您好：        我的店铺名：乐居精品店 视频号小店ID：wx2c89509e70e2060e  视频号名：是小海星呀。我的店铺因为近期有一些骗人直播间欺骗消费者，用自己的个人店铺上链接，用欺骗的方式直播，把高价躺椅改成11.9的价格吸引大家下单，然后骗大家说拍一个躺椅不发货，必须拍他橱窗的三个产品才发货，然后他在选品中心添加了我的店铺的产品,欺骗买家下单为了赚取佣金，然后他的躺椅不发货！由于他不发货躺椅，也不回复买家，导致很多买家找到我的店铺，投诉我的店铺躺椅不发货欺骗消费者！造成大量投诉和售后。现在导致我的店铺违规，我名下的视频号和店铺被封禁。我的店铺实属是冤枉的。5月22号我就给平台发邮件举报直播间了。现在我们公司整体无法运转了，请平台帮忙尽快审查一下解封我的店铺和视频号。谢谢了（下方有部分投诉证据证明都是因为躺椅不发货造成的投诉和售后）[图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片]

店铺没有新增差评，差评率却突然暴增，还是整个行业一起涨，这是什么原因？？ [图片]

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视频号小店助手是不是就是用来骗商户的，根本就没人，图片为证，你们谁接入成功的站出来。 [图片] [图片]

12号下的单，今天物流还没动，申请退款，被卖家拒绝了 [图片] [图片] [图片]

刚开通了视频小店，但是发现找达人带货需要进入优选联盟，进优选联盟又需要自己卖出去销量这就很矛盾