我们的用户在支付（H5）时遇到「该笔交易有被骗风险，刷单兼职……」提示，我们在支付商户平台「账户中心-违约记录」、「账户中心-消费者投诉」里都未查到任何记录，请问为何会出现这个情况？要怎么处理？