小程序接入微信客服，用户发起转人工。  客服在企微端接待了用户需要根据用户个性化推送商品怎么做？如何获取用户的身份信息以便对应起来用户在小程序中的会员信息。

运费险投保必须在用户微信完成支付的3日内么？ 过了这个时间发物流运单时就不能投保了么？